La solution SOeMAN

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Michel Gramusset : « Bonjour, je suis Michel Gramusset et aujourd’hui on va parler optimisation de la performance des entreprises sur En Vrai. »

En Vrai : Reflex Training c’est quoi ?

Michel Gramusset : « Reflex Training c’est un éditeur-intégrateur, c’est la conception d’une solution informatique qui s’appelle SOeMAN.

Le métier de l’entreprise, c’est d’aller implanter cette solution auprès de l’entreprise cliente dans le cœur de cible des PME PMI et d’accompagner évidemment la réussite de l’intégration de cette solution.

C’est-à-dire qu’elle soit prise en main par la communauté d’utilisateurs de l’entreprise et souvent ça passe du chef d’entreprise à ses commerciaux, ses managers, ses responsables, ses chefs de service, donc c’est vraiment un environnement applicatif central dans l’organisation de l’entreprise, qui lui va être connecté au système de gestion de l’entreprise pour que l’entreprise puisse travailler efficacement. »

En Vrai : Pourquoi avoir choisi ce domaine-là ?

Michel Gramusset : « Pourquoi le conseil ? C’était lié à l’expérience !

Le management c’était un peu la thématique générale de cette création d’entreprise.

Je pensais que c’était opportun pour moi car j’avais, en tout cas j’imaginais avoir une certaine crédibilité pour aller rencontrer mon cœur de cible, à savoir les PME/PMI et puis d’essayer de commencer à faire partager l’expérience. »

En Vrai : La solution SOeMAN c’est quoi ?

Michel Gramusset : « SOeMAN c’est un outil applicatif informatique, c’est une application informatique, qui est diffusée en mode web, donc assez facilement diffusable sans toute la lourdeur des gros systèmes où on fait des installations sur les machines, sur les serveurs.

Donc il y a un serveur central qui pilote, via un navigateur, une application qui a des fonctionnalités importantes.

Alors je prends l’exemple d’un responsable commercial qui a des équipes de commerciaux, de vendeurs, lui sa problématique c’est de savoir rapidement ce qu’il peut se passer dans l’activité de ses commerciaux et s’il n’a pas d’outil comme SOeMAN qui lui donne à la fois des indicateurs des capacités, à rentrer vite dans une fiche client, voir ce qui s’y passe et il va perdre du temps. A ce moment-là, il va faire quoi ? Il va appeler sa secrétaire, qui, elle, est au téléphone, il va déranger quelqu’un et lui sa réponse il la veut vite, parce que maintenant on veut des réponses rapides.

Donc en fait, SOeMAN va permettre de mettre en autonomie les gens qui ont besoin de quoi ? Souvent d’information et cette information il faut qu’elle arrive de manière assez organisée pour que la personne puisse faire sa séquence. Souvent ça peut être soit appeler un collaborateur, soit appeler un client dans l’exemple que je prenais et là on va le faire avec des gains de temps incroyables. »

En Vrai : L’objectif c’est d’être plus productif ?

Michel Gramusset : « Si vous voulez, la productivité je m’en méfie toujours parce qu’on peut avoir une connotation un petit peu péjorative, ça signifie souvent avoir un rythme infernal, enfin si on voulait faire un peu de pendant, donc on n’est pas dans ce sujet.

Quand vous regardez une entreprise, les process industriels depuis très longtemps on été beaucoup optimisés par la mécanisation, l’automatisation, les robots etc. et le pendant de ça dans l’entreprise c’est l’équipe humaine : les gens, les patrons, les commerciaux, les assistantes et tout le monde a un rôle très important sauf que quand vous regardez le fonctionnement actuel, vous vous rendez compte qu’il y a des pertes de temps considérables sur des tâches qui sont très chronophages et à faible valeur ajoutée. Alors vous avez des gens compétents qui perdent du temps à faire des choses extrêmement simples, qui prennent beaucoup de temps.

Donc l’idée c’est quoi ? C’est de regarder un petit peu toutes ces pertes de temps chronophages de les automatiser par des solutions collaboratives et des outils comme SOeMAN qui sont extrêmement puissants pour ça, pour libérer du temps et la personne va avoir du temps pour mieux servir le client, pour que ce temps dégagé soit réinvesti sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Donc il y a un cercle vertueux dans tout ça, les gens sont plus heureux parce qu’ils font des choses plus intéressantes et l’entreprise est plus efficace parce que les gens sont plus heureux et font des choses plus intéressantes.

Au résultat vous avez une entreprise plus performante ! »

En Vrai : C’est quoi la suite ?

Michel Gramusset : « Des évolutions et les innovations sont en cours, des améliorations.

On réfléchit, on est en train de tester l’intelligence artificielle, non pas comme un gadget parce que c’est toujours pareil il y a beaucoup de gadgets qui circulent, donc quand on parle d’intelligence artificielle c’est toujours dans la même logique : est-ce qu’on peut encore faire gagner du temps ?

Je prenais l’exemple tout à l’heure du directeur commercial qui va faire un point avec son commercial, ou bien avec son client, ben maintenant qu’est-ce qu’il va faire ? Il va interroger son application, il va envoyer un message, il dit par exemple : « tiens tu peux me préparer un brief sur telle société, je dois téléphoner dans une demi-heure ? » et là l’intelligence artificielle va aller faire des requêtes automatiques et lui présenter un rapport clé en main disponible.

Donc on travaille sur ce genre de sujet, je vous le dis tout de suite c’est passionnant, il y a pas mal de complexité mais c’est incroyablement passionnant. »